Service-Level-Agreement (SLA)

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA“) beschreibt die Zusagen zur Verfügbarkeit und Betriebszeit für die verwalteten Cloud-Hosting-Dienste von Simply Static Studio („Service“). Diese SLA ist Bestandteil der Simply Static Studio-Nutzungsbedingungen und unterliegt diesen, jeweils in der von Zeit zu Zeit umgesetzten oder geänderten Fassung. Die nachstehend aufgeführten Abhilfen sind die ausschließlichen Abhilfen bei einem Verstoß gegen diese SLA.

Durch die Nutzung der Dienste von Simply Static Studio stimmst du den Bedingungen dieser SLA zu und verstehst, dass die hierin beschriebenen Abhilfen deine ausschließlichen Abhilfen für alle Probleme im Zusammenhang mit der Serviceverfügbarkeit sind.

1. Zusage zur Serviceverfügbarkeit

Static Live Site

Simply Static Studio verpflichtet sich, eine Betriebszeit von 100 % für das Hosting von Static Live Site bereitzustellen, ausgenommen entschuldigte Ausfallzeiten, wie in dieser SLA definiert.

WordPress Staging Site und Client Portal

Simply Static Studio verpflichtet sich, eine Betriebszeit von 99,9 % für das Hosting von WordPress Staging Site und das Client Portal bereitzustellen, ausgenommen entschuldigte Ausfallzeiten, wie in dieser SLA definiert.

2. Entschuldigte Ausfallzeiten

„Entschuldigte Ausfallzeit“ bezeichnet die folgenden Umstände, bei denen ein Ausfall des Services nicht als Verstoß gegen diese SLA gilt:

Geplante Wartungsarbeiten: Simply Static Studio wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, Wartungsarbeiten außerhalb der Stoßzeiten zu planen und mindestens 8 Stunden vor geplanten Wartungsarbeiten darüber zu informieren.
Handlungen des Kunden: Ausfallzeiten, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden (also durch dich) oder seiner Beauftragten verursacht werden, einschließlich unsachgemäßer Nutzung des Services, Verstößen gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder die Nutzungsbedingungen von Simply Static Studio, benutzerdefinierten Konfigurationen oder der Nutzung nicht unterstützter Software.
Probleme mit Drittanbietern: Ausfallzeiten, die durch Probleme mit Software oder Hardware, Plug-ins oder Integrationen von Drittanbietern verursacht werden, die nicht direkt von Simply Static Studio verwaltet werden.
Ereignisse höherer Gewalt: Ausfallzeiten aufgrund von Ursachen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Simply Static Studio liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, staatliche Maßnahmen oder durch Drittanbieter verursachte Netzwerk- oder Hardwareausfälle.

3. Entschädigung bei Ausfallzeiten

Wenn Simply Static Studio die Zusage zur Serviceverfügbarkeit für Static Live Site, die Zusage zur Serviceverfügbarkeit für WordPress Staging Site oder beide nicht erfüllt, hast du Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe von 5 % der entsprechenden monatlichen Gebühren für jede volle Stunde Ausfallzeit.

Gutschriften dürfen 100 % der entsprechenden monatlichen Gebühren für den Monat, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, nicht überschreiten.
Gutschriften verfallen mit Ablauf oder Beendigung der Vereinbarung und werden nicht als Rückerstattung ausgezahlt.
Gutschriften dürfen nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen oder zusammengefasst werden.
Gutschriften dürfen nicht auf andere Gebühren als die entsprechenden monatlichen Gebühren für den betroffenen Service angerechnet werden.

4. Anfordern von Servicegutschriften

Um eine Gutschrift zu erhalten, musst du das Support-Team von Simply Static Studio innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis kontaktieren, das den Anspruch auf die Gutschrift begründet. Anträge auf Gutschriften müssen Folgendes enthalten:

Datum und Uhrzeit des Ausfallvorfalls
Eine Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Auswirkungen auf deine Nutzung des Services
Alle relevanten Protokolldateien oder Daten, die dabei helfen, die Ausfallzeit nachzuweisen

Nach Erhalt einer Mitteilung über ein Ereignis, das zu einer Gutschrift führen könnte, wird Simply Static Studio eine Untersuchung durchführen.

Gutschriften basieren auf dem internen Überwachungssystem und den Protokollen von Simply Static Studio. Für die Berechnung von Gutschriften werden keine Überwachungstools von Drittanbietern akzeptiert.

5. Gebühren für Mehrverbrauch

Wenn deine Bandbreitennutzung das in deiner Paketstufe enthaltene Kontingent von 1 TB pro Monat und Site überschreitet, wird der Mehrverbrauch zu dem in deiner Servicevereinbarung angegebenen Satz berechnet. Für einen Kulanzzeitraum, in dem keine Gebühren für Mehrverbrauch anfallen, bietet Simply Static Studio alternative Paketstufen zu einem Vorzugspreis an, um deine erhöhte Nutzung abzudecken. So kannst du ein Upgrade durchführen und Gebühren für Mehrverbrauch vermeiden.

Wenn dein Mehrverbrauch 85 % deiner Tariflimits überschreitet, beträgt der Kulanzzeitraum 7 Tage.
Wenn dein Mehrverbrauch weniger als 85 % deiner Tariflimits beträgt, beträgt der Kulanzzeitraum 15 Tage.

Durch die weitere Nutzung des Dienstes erkennst du an und stimmst zu, dass du Simply Static Studio autorisierst, den Aufpreis automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode abzurechnen, falls innerhalb der Kulanzfrist kein neuer Tarif ausgewählt wird. Die Anfechtung dieser Gebühren wird als betrügerische Aktivität behandelt und entsprechend verfolgt. Diese Vereinbarung stellt eine pauschale Genehmigung dar, entweder innerhalb der Kulanzfrist ein Upgrade durchzuführen oder automatisch für Mehrnutzungskosten belastet zu werden.

6. Datenschutz und Privatsphäre

Als Unternehmen mit Sitz in Deutschland verpflichtet sich Simply Static Studio zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer geltender Datenschutzgesetze, einschließlich des California Consumer Privacy Act (CCPA), sofern anwendbar.

Alle von Simply Static Studio verarbeiteten personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.
Auf Anfrage sind Datenverarbeitungsvereinbarungen für Kunden verfügbar, die diese zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften benötigen.
Simply Static Studio setzt technische und organisatorische Maßnahmen um, um ein dem Risiko der Verarbeitung personenbezogener Daten angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser SLA ergeben oder damit zusammenhängen, unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ungeachtet seiner kollisionsrechtlichen Grundsätze. Soweit anwendbar, sind für solche Streitigkeiten ausschließlich die Gerichte in Berlin, Deutschland, zuständig, und beide Parteien stimmen der Zuständigkeit dieser Gerichte zu.

8. Beendigung

Simply Static Studio behält sich das Recht vor, dein Konto oder deinen Zugang zum Dienst jederzeit aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen durch eine schriftliche Mitteilung zu kündigen. Nach der Beendigung bist du für alle offenen Gebühren oder Kosten verantwortlich, die vor dem Beendigungsdatum angefallen sind.

Du kannst ebenfalls mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen.

Im Falle einer Beendigung musst du deine Website vor dem Ende des Dienstes vom Simply Static Studio-Server migrieren. Das Ende des Dienstes wird von Simply Static Studio angemessen bestimmt. Außerdem trägst du die gesamte Verantwortung für die Änderung deiner DNS-Einstellungen.

Alle von Simply Static Studio erforderlichen Leistungen zur Unterstützung bei der Migration oder DNS-Änderungen unterliegen den in deiner Servicevereinbarung festgelegten Gebühren. Diese werden auf deiner Schlussrechnung oder, falls die Schlussrechnung bereits abgebucht wurde, auf einer zusätzlichen Rechnung berechnet.

9. Urheberrecht und Lizenz der Plattformtechnologie

Simply Static Studio verwendet als Kern seiner Funktionalität ein Must-Use Plugin (MU-Plugin), das auf dem Server deiner Website installiert wird.

Simply Static Studio gewährt dir eine eingeschränkte Lizenz zur Nutzung des MU-Plugins ausschließlich im Rahmen des Dienstes, solange dein Abonnement für den Dienst aktiv ist. Wenn dein Zugang zum Dienst beendet wird, musst du das MU-Plugin unverzüglich aus deiner WordPress-Installation entfernen.

Das Kopieren, Verteilen, Verwenden oder Ändern proprietärer Teile des MU-Plugins für Zwecke außerhalb des Dienstes ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Simply Static verboten.

Eigentum an den Daten

Alle Daten, die du auf den Servern von Simply Static Studio erstellst und/oder veröffentlichst, sind und bleiben dein Eigentum und ausschließlich zur Nutzung durch den Kunden bestimmt, es sei denn, der Kunde gestattet den Zugriff auf diese Daten. Simply Static Studio gewährt autorisiertem Personal Zugriff auf diese Daten und stellt den Zugriff gemäß der Datenschutzrichtlinie von Simply Static Studio bereit. Simply Static Studio erhebt keinen Eigentumsanspruch auf Webserver-Inhalte, E-Mail-Inhalte oder sonstige Daten, die im Serverbereich und in den Anwendungen des Kunden auf den Servern von Simply Static Studio enthalten sind.

10. Backups

Simply Static Studio erstellt automatisch alle 7 Tage (wöchentlich) ein Backup deiner Website und bewahrt die Backups 30 Tage lang auf, solange du Kunde von Simply Static Studio bist.

11. Nutzung des Dienstes auf eigenes Risiko

Simply Static Studio verpflichtet sich, einen zuverlässigen und leistungsstarken Dienst bereitzustellen, wie in dieser SLA beschrieben. Durch die Nutzung des Simply Static Studio-Dienstes erkennst du jedoch an und stimmst zu, dass du dies auf eigenes Risiko tust.

Obwohl Simply Static Studio bestrebt ist, die in dieser SLA beschriebenen Zusagen zur Verfügbarkeit und Leistungsstandards einzuhalten, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Garantie bestimmter Ergebnisse oder Resultate über die hierin beschriebenen Abhilfemaßnahmen hinaus.

Simply Static Studio übernimmt weder ausdrücklich noch stillschweigend eine Garantie für den Dienst und schließt ausdrücklich sämtliche entsprechenden Garantien aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Garantien der Eignung für einen bestimmten Zweck oder deine spezifischen Anforderungen, der Marktgängigkeit und der Nichtverletzung von Rechten. Darüber hinaus schließt Simply Static Studio im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausdrücklich jede Haftung für direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden aus, die aus deiner Nutzung des Dienstes entstehen.

Du bist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass deine Nutzung des Dienstes deinen Anforderungen und Erwartungen entspricht, und geeignete Sicherheitsvorkehrungen, Backups und Notfallpläne umzusetzen, um mögliche Probleme zu begrenzen.

12. Verantwortung für Code und Untersuchungsrichtlinie

Simply Static Studio haftet nicht für Ausfälle von Websites oder Leistungsprobleme, die durch Codeänderungen des Kunden oder eines Dritten außerhalb des Einflussbereichs von Simply Static Studio verursacht werden.

Falls eine Untersuchung des Codes erforderlich ist, um die Ursache solcher Probleme zu bestimmen, gelten die folgenden Bedingungen:

Wird festgestellt, dass die für den Ausfall oder die Leistungsprobleme der Website verantwortlichen Codeänderungen vom Kunden oder einem Dritten vorgenommen wurden, wird für die Untersuchung eine in deiner Servicevereinbarung festgelegte Servicegebühr berechnet.
Wird festgestellt, dass die für die Beeinträchtigung der Website oder Leistungsprobleme verantwortlichen Codeänderungen von einem Vertreter von Simply Static Studio vorgenommen wurden, wird für die Untersuchung oder für notwendige Codekorrekturen keine Servicegebühr berechnet.

Durch die Zustimmung zu diesen Bedingungen erkennt der Kunde seine Verantwortung für alle nicht autorisierten oder externen Codeänderungen an, die die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

13. Vertragslaufzeit und Verlängerung

Monatliche Laufzeit

Die anfängliche Laufzeit dieser Vereinbarung beträgt dreißig (30) Tage und beginnt mit dem Datum der Unterzeichnung (dem „Wirksamkeitsdatum“). Danach verlängert sich die Vereinbarung automatisch um jeweils weitere 30-Tage-Zeiträume, sofern keine der Parteien mindestens dreißig (30) Tage vor dem Ende der jeweils aktuellen Laufzeit schriftlich mitteilt, dass sie nicht verlängert werden soll.

Option für eine jährliche Laufzeit

Als Alternative zur monatlichen Laufzeit kann der Kunde eine jährliche Abonnementlaufzeit wählen, indem er diese Option bei der Anmeldung oder während eines Verlängerungszeitraums im Kundenportal auswählt. Die jährliche Abonnementlaufzeit beginnt mit dem Wirksamkeitsdatum (oder dem Beginn der folgenden Laufzeit) und verlängert sich automatisch um jeweils weitere einjährige Laufzeiten, sofern keine der Parteien mindestens dreißig (30) Tage vor dem Ende der jeweils aktuellen Laufzeit schriftlich mitteilt, dass sie nicht verlängert werden soll.

Planänderungen

Kunden können jederzeit über ihr Kundenportal ein Upgrade durchführen oder zwischen der monatlichen und der jährlichen Laufzeit wechseln. Änderungen werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam, sofern nicht anders angegeben.

14. Unterstützungsbasierte Änderungen und Autorisierung

Im Rahmen der Bereitstellung von Support oder der Bearbeitung von vom Kunden initiierten Anliegen, Anfragen oder Aufgaben (zusammenfassend „Unterstützungsanfragen“) behält sich Simply Static Studio das Recht vor, direkte Änderungen an der Website, Serverumgebung oder Konfiguration eines Kunden vorzunehmen, soweit dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, um die Unterstützungsanfrage zu untersuchen, zu lösen oder zu erfüllen.

Durch die Nutzung der Supportleistungen von Simply Static Studio ermächtigst du Simply Static Studio und seine Vertreter ausdrücklich, auf deine Website zuzugreifen, Änderungen daran vorzunehmen und diese umzusetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Theme-Einstellungen, Plugins, Core-Dateien, Code, Seiten, Sitemaps und Datenbankinhalte, ohne dass eine gesonderte schriftliche Genehmigung oder vorherige Benachrichtigung erforderlich ist.

Diese Maßnahmen können ergriffen werden, wenn:

du ein Support-Ticket eröffnet, eine mündliche oder schriftliche Anfrage gestellt oder anderweitig auf ein zu lösenden Problem hingewiesen hast;
die Maßnahme erforderlich ist, um die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten, Sicherheitsrisiken zu verhindern und/oder Datenverlust zu vermeiden;
die Anfrage sich aus dem Kontext ergibt oder von Simply Static Studio nach Treu und Glauben als erforderlich für die Aufrechterhaltung des Services und/oder der Funktionalität angesehen wird.

Alle gemäß diesem Abschnitt vorgenommenen Änderungen erfolgen nach Treu und Glauben und mit angemessener Sorgfalt. Simply Static Studio haftet nicht für indirekte, zufällige, Folge-, exemplarische oder Strafschäden, die aus solchen Änderungen entstehen.

15. Änderungen

Simply Static Studio behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Service-Level-Vereinbarung jederzeit zu ändern, anzupassen oder zu aktualisieren.

Du bist dafür verantwortlich, diese SLA regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Die weitere Nutzung des Services nach Änderungen an der SLA gilt als deine Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Zuletzt aktualisiert: 01. Februar 2026